Reklamacje

Reklamacje – Grasse24.pl

W Grasse24.pl dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty najwyższej jakości, które spełnią oczekiwania naszych klientów. Jeśli jednak zdarzy się sytuacja, w której zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

1. Zgłoszenie reklamacyjne
   Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres:
   reklamacje@grasse24.pl
   lub dzwoniąc pod numer: +48 780 089 771  

W wiadomości prosimy o podanie następujących informacji:

• Imię i nazwisko
• Numer zamówienia
• Dokładny opis wady lub niezgodności produktu
• Zdjęcia produktu (jeśli jest to możliwe)

1. Oczekiwanie na odpowiedź
   Po otrzymaniu zgłoszenia, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 14 dni roboczych, aby poinformować o dalszych krokach dotyczących reklamacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, oferujemy możliwość:
   • Wymiany produktu na nowy
   • Zwrotu pieniędzy na wskazany numer konta bankowego
   • Obniżenia ceny zakupu

Warunki rozpatrywania reklamacji

• Reklamacja może dotyczyć wad fabrycznych produktu lub niezgodności z umową (np. inny produkt niż zamawiany).
• Nie podlegają reklamacji produkty, które zostały uszkodzone z winy użytkownika lub w wyniku nieprawidłowego użytkowania.
• W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności kuriera i natychmiastowe zgłoszenie tego faktu do nas.

Zwrot towaru

Jeśli reklamacja zostanie uznana, klient ma prawo odesłać wadliwy towar na adres naszego magazynu. Koszty wysyłki zwrotnej zostaną zwrócone po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Pamiętaj, aby towar był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Adres do zwrotów:
Grasse24.pl - Dział Reklamacji
ul. Grunwaldzka 489
80-309 Gdańsk

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji na temat procedury zwrotów i odstąpienia od umowy znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.

W przypadku pytań dotyczących reklamacji, zapraszamy do kontaktu – nasz zespół jest do Twojej dyspozycji, aby zapewnić Ci szybką i sprawną obsługę.