Reklamacje

Reklamacje – Grasse24.pl

W Grasse24.pl dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty najwyższej jakości, które spełnią oczekiwania naszych klientów. Jeśli jednak zdarzy się sytuacja, w której zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

Zgłoszenie reklamacyjne
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres:
reklamacje@grasse24.pl
lub dzwoniąc pod numer: +48 780 089 771

W wiadomości prosimy o podanie następujących informacji:

Imię i nazwisko
Numer zamówienia
Dokładny opis wady lub niezgodności produktu
Zdjęcia produktu (jeśli jest to możliwe)

Oczekiwanie na odpowiedź
Po otrzymaniu zgłoszenia, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 14 dni roboczych, aby poinformować o dalszych krokach dotyczących reklamacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, oferujemy możliwość:
- Wymiany produktu na nowy
- Zwrotu pieniędzy na wskazany numer konta bankowego
- Obniżenia ceny zakupu

Warunki rozpatrywania reklamacji

Reklamacja może dotyczyć wad fabrycznych produktu lub niezgodności z umową (np. inny produkt niż zamawiany).
Nie podlegają reklamacji produkty, które zostały uszkodzone z winy użytkownika lub w wyniku nieprawidłowego użytkowania.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności kuriera i natychmiastowe zgłoszenie tego faktu do nas.

Zwrot towaru

Jeśli reklamacja zostanie uznana, klient ma prawo odesłać wadliwy towar na adres naszego magazynu. Koszty wysyłki zwrotnej zostaną zwrócone po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Pamiętaj, aby towar był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Adres do zwrotów:
Grasse24.pl - Dział Reklamacji
ul. Grunwaldzka 489
80-309 Gdańsk

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji na temat procedury zwrotów i odstąpienia od umowy znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.

W przypadku pytań dotyczących reklamacji, zapraszamy do kontaktu – nasz zespół jest do Twojej dyspozycji, aby zapewnić Ci szybką i sprawną obsługę.

Przejdź do strony głównej

USTAWIENIA PLIKÓW COOKIES

W celu ulepszenia zawartości naszej strony internetowej oraz dostosowania jej do Państwa osobistych preferencji, wykorzystujemy pliki cookies przechowywane na Państwa urządzeniach. Kontrolę nad plikami cookies można uzyskać poprzez ustawienia przeglądarki internetowej.

Niezbędne do działania sklepu pliki cookie

Są zawsze włączone, ponieważ umożliwiają podstawowe działanie strony. Są to między innymi pliki cookie pozwalające pamiętać użytkownika w ciągu jednej sesji lub, zależnie od wybranych opcji, z sesji na sesję. Ich zadaniem jest umożliwienie działania koszyka i procesu realizacji zamówienia, a także pomoc w rozwiązywaniu problemów z zabezpieczeniami i w przestrzeganiu przepisów.

Funkcjonalne pliki cookies

Pliki cookie funkcjonalne pomagają nam poprawiać efektywność prowadzonych działań marketingowych oraz dostosowywać je do Twoich potrzeb i preferencji np. poprzez zapamiętanie wszelkich wyborów dokonywanych na stronach.

Analityczne pliki cookies

Pliki analityczne cookie pomagają właścicielowi sklepu zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzi w interakcję ze sklepem, poprzez anonimowe zbieranie i raportowanie informacji. Ten rodzaj cookies pozwala nam mierzyć ilość wizyt i zbierać informacje o źródłach ruchu, dzięki czemu możemy poprawić działanie naszej strony.

Reklamowe pliki cookies

Pliki cookie reklamowe służą do promowania niektórych usług, artykułów lub wydarzeń. W tym celu możemy wykorzystywać reklamy, które wyświetlają się w innych serwisach internetowych. Celem jest aby wiadomości reklamowe były bardziej trafne oraz dostosowane do Twoich preferencji. Cookies zapobiegają też ponownemu pojawianiu się tych samych reklam. Reklamy te służą wyłącznie do informowania o prowadzonych działaniach naszego sklepu internetowego.