FAQ – pytania i odpowiedzi
Zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów Drogerii Okazji. Kliknij pytanie, aby rozwinąć odpowiedź.
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do realizacji zamówienia, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdź zakup. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego podsumowaniem.Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie musisz zakładać konta, jeżeli sklep udostępnia zakup bez rejestracji. Konto ułatwia jednak sprawdzanie historii zamówień, zarządzanie danymi oraz korzystanie z programu lojalnościowego.Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się wprowadzić zmianę albo je anulować.Jakie formy płatności są dostępne?
Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku podczas składania zamówienia. Możesz wybrać jedną z aktywnych metod odpowiednią dla wybranego sposobu dostawy.Co wpisać w tytule przelewu?
W tytule przelewu wpisz numer zamówienia. Dane rachunku oraz dokładne instrukcje otrzymasz w podsumowaniu zamówienia i wiadomości e-mail.Jakie sposoby dostawy mogę wybrać?
Dostępne formy dostawy zobaczysz w koszyku. Ich lista może zależeć od rodzaju produktów, wartości zamówienia i wybranej metody płatności.Ile trwa realizacja zamówienia?
Przewidywany czas wysyłki jest podawany przy produkcie lub podczas składania zamówienia. Do czasu przygotowania przesyłki należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?
Darmowa dostawa DPD Pickup obowiązuje od 149 zł. Szczegółowe warunki oraz dostępne opcje dostawy są widoczne w koszyku.Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z numerem przesyłki lub odnośnikiem do jej śledzenia w systemie przewoźnika.Czy mogę wybrać punkt odbioru DPD Pickup?
Tak. Jeżeli ta forma dostawy jest dostępna dla zamówienia, punkt odbioru wybierzesz podczas składania zamówienia.Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
W miarę możliwości sprawdź przesyłkę przy odbiorze i udokumentuj uszkodzenia zdjęciami. Następnie skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia i opis sytuacji.Czy oferowane produkty są oryginalne?
Tak. Oferujemy wyłącznie oryginalne produkty pochodzące z legalnych źródeł dystrybucji.Co oznacza status dostępności produktu?
Status informuje, czy produkt jest obecnie dostępny oraz jaki może być przewidywany czas jego wysyłki. Status może zmieniać się wraz ze stanem magazynowym.Czy mogę otrzymać powiadomienie o ponownej dostępności?
Jeżeli przy produkcie widoczna jest opcja powiadomienia o dostępności, podaj adres e-mail zgodnie z instrukcją na stronie produktu.Jak działają promocje i kody rabatowe?
Warunki promocji są podane przy danej ofercie. Kod rabatowy należy wpisać w odpowiednim polu w koszyku. Niektóre promocje i kody mogą się ze sobą nie łączyć.Jak dołączyć do Klubu Drogerii Okazji?
Załóż konto klienta i korzystaj z programu lojalnościowego zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Klubu Drogerii Okazji.Ile warte są zgromadzone punkty?
Aktualny przelicznik programu wynosi 20 punktów = 1 zł. Szczegółowe zasady wykorzystania punktów znajdziesz na stronie Klubu.Ile punktów otrzymam za recenzję produktu?
Za zaakceptowaną recenzję produktu otrzymasz 20 punktów, zgodnie z aktualnymi zasadami programu lojalnościowego.Jak mogę sprawdzić saldo punktów?
Zaloguj się na swoje konto klienta. Informacja o zgromadzonych punktach jest dostępna w sekcji dotyczącej programu lojalnościowego.Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach i w terminie opisanym w polityce zwrotów. Produkt powinien spełniać warunki wskazane w tej polityce.Jak zgłosić zwrot?
Zapoznaj się z polityką zwrotów, przygotuj wymagane informacje i skontaktuj się z nami. Podaj numer zamówienia, abyśmy mogli sprawnie pomóc.Jak złożyć reklamację?
Skorzystaj z informacji dostępnych na stronie Reklamacje lub napisz przez formularz kontaktowy. Opisz problem, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia, jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.Czy mogę otrzymać fakturę?
Jeżeli faktura jest dostępna dla danego zamówienia, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj kompletne dane do dokumentu.Jak skontaktować się ze sklepem?
Skorzystaj z formularza kontaktowego lub danych kontaktowych dostępnych w stopce sklepu. W wiadomości podaj numer zamówienia, jeżeli pytanie dotyczy konkretnego zakupu.Czy zakupy w sklepie są bezpieczne?
Tak. Sklep korzysta z szyfrowanego połączenia HTTPS, a dane klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującą polityką prywatności. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Polityka prywatności.Przejdź do strony głównej
