Polityka zwrotów
Zwrot produktów – najważniejsze informacje
Konsument dokonujący zakupu przez internet może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Ustawowy termin wynosi 14 dni od otrzymania zamówienia, a Drogeria Okazji dobrowolnie wydłuża go do 30 dni kalendarzowych.
Zwrot online można zgłosić po zalogowaniu się na konto klienta. Po zalogowaniu przejdź do zakładki „Zwroty” w Panelu Klienta.
Jak zgłosić zwrot?
- Kliknij przycisk „Zaloguj się i zgłoś zwrot”.
- Zaloguj się na konto użyte podczas składania zamówienia.
- W Panelu Klienta przejdź do zakładki „Zwroty”.
- Wybierz zamówienie i produkty, które chcesz zwrócić, a następnie wyślij zgłoszenie.
- Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz potwierdzenie i będziesz mógł sprawdzać jego status.
- Odeślij odpowiednio zabezpieczony towar, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Oświadczenie o odstąpieniu możesz również przesłać na adres zwroty@grasse24.pl. Skorzystanie z formularza online nie jest obowiązkowe.
Adres wysyłki zwrotu
Drogeria Okazji – Dział Zwrotów
Kaliska 4B/4
80-180 Gdańsk
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
Co można zwrócić?
Możesz zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to tylko produktów spełniających ustawowe warunki tego wyjątku.
Koszt odesłania
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacji – uzasadnione koszty reklamacji ponosi sprzedawca.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodniono inny sposób bez dodatkowych kosztów. Zwrot obejmuje cenę produktów oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot a reklamacja
Zwrot bez podawania przyczyny i reklamacja to dwie różne procedury. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Informacje znajdziesz na stronie Reklamacje.
Kontakt
E-mail: sklep@grasse24.pl
Telefon: +48 780 089 771
Przejdź do strony głównej
